お知らせ
記事詳細
改善活動
2016 / 3 / 4
皆さまこんにちは。
沖縄では温かい日が続き春の訪れを感じておりますが、皆様の住んでいる地域はいかがでしょうか？
まだ寒さを感じる地域もございますので体調には気をつけてお過ごしください。
さて通販事業部では、常にお客様の声を取り入れた改善活動をしています。
現在行っております取り組みが「説明書の作成」です。
弊社の人気商品「シークヮーサー」には、容器が「ビンタイプ」と「パウチタイプ」がございます。
「パウチタイプ」はお客様からの「ビンタイプは分別に時間がかかる」や「割れるのが大変」等のお声に答えるために開発致しました。
開発した事でお客様から「捨てる際に軽いから手間がかからない」等のお喜びの声を多く頂きましたが
その反面「フタの開け方がわからない」「フタがあけにくい」等のお声も同時に頂いていました。
そこでフタの開け方の説明書がなかったことを反省し、「フタの開け方説明書」を作成しています。
※作成中です。
今回は説明書の作成でしたが、「フタがあけにくい」というお声に答えるために「フタ」の改善も視野にいれて参ります。
お客様の声があることで、皆がより使いやすい商品になっていきますのでとても感謝しています。
今後もお客様の声を反映し、よりよいサービスを提供できるようにしてまいります。
それでは、何かと忙しい季節の変わり目かと思いますのでお体を大切にしてくださいね。
